「話し上手は聞き上手」という言葉があるように、聞く力をつけると、おのずと相手が聞きやすく話す力がつくものです。多弁で語彙豊かに話す人よりも、相づちを入れながら耳を傾ける人のほうが、相手の心にすっと入る言葉を話せることもあります。特に患者さんやお客さんと話す薬剤師の場合は、まずしっかりと相手の話を聞く「聞き上手」の能力が求められていると思います。

ただし、単に相手の話を聞くだけでは、「話し上手」にはなれません。話を聞きながらも、「この話に対する意見はこうだ」「アドバイスを求められたらこう答えよう」と、頭の中でシミュレーションしていることが必要です。
つまり、相手の話に身をおく姿勢が大切なのです。そうすると、「言葉づかい・敬語の基本」でもお話したように、相手を思いやる気持ちが生まれ、言葉づかいも丁寧になるという相乗効果があります。