笑顔と声は、密接に関わっています。暗い気持ちの時は沈んだ声になってしまいますが、笑顔になれるような気持ちでいると、自然と大きく明るい声が出てくるものなのです。第一回目からお話ししているように、「声の大きさ」「声の明るさ」は、ビジネスシーンでは、優先順位の高い要素です。つまり、気持ちの良い応対のためには、笑顔がポイントだといえます。