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企業情報

株式会社ニュー・オータニ

  • [ホテル]
  • 正社員
東洋経済・DATA特色
日系御三家ホテルの1つ。東京,大阪,幕張の直営と,国内13,海外2のグループホテル持つ。旗艦の東京はエリア最大級の規模。

仕事紹介

「ホテル」という空間で人と人とをつなぐ仕事
流通・サービス関連職>販売・ショップスタッフ・接客
佐藤
フロントオフィス課 

宿泊部 フロントオフィス課 エグゼクティブハウス禅少支配人
※現在はマネージメントサービス部 マネージメントサービス課長(コメントは当時のものです)

学生へのメッセージ

自分はこの業界!と決めないで、色々な職種を見てください。きっと新しい自分に出逢えると思います。

志望動機、入社を決めた理由は。

実は私の就職活動の際、ホテルに限定して受験していた訳ではありませんでした。仕事を選ぶ基準は「目に見えない物を取り扱う仕事をしたい」という事と、「どんな形にせよ、長く働ける仕事をしたい」という2点でした。ですから、ニューオータニの面接試験の際も「いま併願している企業はA社とB社です」と人事課の方にハッキリと伝え、逆に人事課の方から「A社もいい会社ですよ」と勧められたりして(これは落ちたかな?)と思ったこともありました。しかし、ニューオータニの創業者・大谷米太郎 翁の「家族の団欒から国際会議まで」という言葉に触れたとき、そして実際にホテルの日本庭園で、様々な年齢、国籍、職業のお客様が憩う姿を見たときに、私はこの「大きな」ホテルで働いて「家族の団欒から国際会議まで」お手伝いがしたいと心から思いました。

仕事の内容を教えてください

ホテルニューオータニ本館11階、12階のみのフロアに“Hotel in Hotel”というコンセプトのもと「エグゼクティブハウス 禅」は生まれました。美しい自然を臨む87室の客室は、まさに小さなホテルです。その特別な空間で、1専任スタッフと共にご宿泊されるお客さまお一人おひとりにきめ細やかに接し、喜んでいただき寛いでいただくご滞在を提供する場所です。以前私は支配人を担当しておりましたが、多様な国籍、年齢、性別、職業、それらのお客様に、どうすれば喜んでいただけるか、寛いでいただけるか。最大限に想像力と感性を働かせて、お客様に寄り添ったサービスをすることが求められます。その為に、私自身がお客さまと向き合い、出来うる限りのことをすると同時に、他のスタッフがお客さまに寄り添ったサービスをご提供できるような環境を整えることも、私の仕事だと思います。

仕事にはどんな能力が求められますか?

フランス人のお父様、お母様、8歳と6歳の兄弟の宿泊がありました。最終日のチェックアウト時間になったとき、男の子達が行方不明になりスタッフ全員で探し回ったところ、エグゼクティブラウンジのトイレにしがみつく二人を発見。彼らは口を揃えて「帰りたくない!僕たちはここに住むんだ!」というのです。お客さまに「帰りたくない」と言われることが、ホテルにとって最大限の褒め言葉であり、心から嬉しく思いました。なんとか彼らを説得してご家族でご出発される時、今度はお父様がこう言いました。「実は、私が若い頃日本に来て初めて宿泊したのがニューオータニでした。素晴らしいホテルだと思い、息子たちの日本での初めての宿泊もニューオータニと決めていました。彼らが気に入ってくれて私も嬉しいです」。その言葉に私も更に嬉しくなりました。誰かの幸せを喜ぶことの出来る方はやりがいを感じながら働くことが出来ると思います。

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